Lintasjejaring.com, Tanjung Selor – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Danum Benuanta Kabupaten Bulungan terus mendorong transformasi layanan berbasis digital. Salah satu langkah yang disiapkan yakni penerapan Pass System untuk mendukung pelayanan pelanggan, mulai dari pencatatan meter, pemasangan sambungan baru hingga pembayaran tagihan. Kamis (08/08/2026).
Digitalisasi tersebut menjadi bagian dari upaya PDAM Bulungan memperkuat tata kelola sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan air bersih. Melalui sistem terintegrasi, perusahaan daerah itu juga ingin mempercepat penanganan gangguan jaringan dan menekan angka kehilangan air.
Bupati Bulungan Syarwani, S.Pd., M.Si., mengatakan pemerintah daerah mendorong PDAM meningkatkan kapasitas produksi sekaligus memperluas jaringan distribusi. Menurutnya, perluasan jaringan harus berjalan beriringan dengan pembenahan sistem pelayanan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kita terus mendorong agar PDAM meningkatkan kapasitas produksi serta jaringan distribusi. Sehingga secara bertahap seluruh masyarakat Bulungan dapat terjangkau layanan air bersih,” ujar Syarwani.
Direktur PDAM Bulungan Eldiansyah, SE., menjelaskan perusahaan menargetkan penerapan Pass System mulai Agustus. Sistem tersebut nantinya mengubah sejumlah proses pelayanan yang sebelumnya dilakukan secara manual menjadi layanan digital.
“Bulan Agustus ini Insya Allah kita segera menggunakan Pass System. Nantinya dalam pemasangan baru masyarakat dapat melakukan secara digital, tidak ada lagi oknum calo dalam pemasangan baru,” tegas Eldiansyah.
Selain mempermudah pelanggan, Pass System akan menghubungkan data internal dengan aktivitas petugas di lapangan. Integrasi tersebut memungkinkan PDAM memantau kondisi jaringan dan memperoleh informasi secara lebih cepat.
Eldiansyah mencontohkan penanganan kebocoran pipa. Ketika pelanggan melaporkan gangguan, sistem dapat membantu petugas mengetahui lokasi kerusakan hingga titik koordinatnya.
“Nantinya ketika ada laporan kebocoran dapat terdeteksi termasuk titik koordinatnya sehingga segera tertangani. Sehingga pelayanan air bersih pada pelanggan dapat dioptimalkan,” terangnya.
Dengan sistem tersebut, pelanggan juga dapat mengakses sejumlah layanan tanpa harus datang langsung ke kantor PDAM. Pembayaran tagihan, pengecekan meter, hingga laporan gangguan dapat dilakukan secara elektronik.
“Artinya tidak harus ke kantor PDAM, bisa langsung menggunakan sistem tersebut. Untuk pembayaran, termasuk laporan kebocoran,” jelasnya.
Tekan Kehilangan Air hingga 10 Persen
PDAM Bulungan juga mengarahkan digitalisasi untuk memperbaiki pengelolaan jaringan dan menekan angka Non Revenue Water (NRW) atau kehilangan air.
Selama ini, proses pemantauan yang masih banyak mengandalkan sistem manual menjadi salah satu tantangan dalam mengendalikan kehilangan air. Karena itu, PDAM berharap teknologi baru dapat membantu perusahaan memantau distribusi secara lebih akurat.
“Target kita bisa menurunkan kehilangan air sampai 10 persen. Selama ini kita masih manual. Secara bertahap akan kita benahi, termasuk kualitas dan kuantitas air yang kita hasilkan,” kata Eldiansyah.
Di sisi lain, PDAM Bulungan terus memperluas jaringan untuk menjangkau wilayah yang membutuhkan layanan air bersih. Pengembangan jaringan berlangsung antara lain di Tanjung Palas, Kota Baru Mandiri (KBM) Gunung Seriang, Kilometer 2, Selimau 2 dan Selimau 3.
Sejumlah jaringan baru bahkan sudah mulai mengalirkan air ke pelanggan. PDAM terus mengevaluasi pengembangan jaringan agar cakupan pelayanan dapat bertambah.
Sambungan Rumah Terus Bertambah
Upaya memperluas layanan juga terlihat dari pertumbuhan jumlah Sambungan Rumah (SR). Berdasarkan data yang disampaikan, jumlah SR baru pada semester pertama 2024 mencapai sekitar 18.072 unit.
Rinciannya meliputi 14.175 unit di Tanjung Selor, 2.290 unit di Tanjung Palas, 660 unit di Pulau Bunyu, 441 unit di Tanjung Palas Tengah, dan 506 unit di Sekatak.
Pertumbuhan sambungan tersebut menunjukkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan air bersih terus meningkat. Karena itu, PDAM Bulungan tidak hanya mengejar penambahan pelanggan, tetapi juga membenahi kualitas layanan dan sistem pengelolaan.
Melalui penerapan Pass System, PDAM berharap pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan mudah diakses. Pada saat yang sama, perusahaan terus meningkatkan kapasitas produksi serta memperluas jaringan distribusi agar semakin banyak masyarakat Bulungan memperoleh layanan air bersih.
Penulis : Yudistira
Editor : Red/ADV/Diskominfo Bulungan
